| 引进卓越绩效模式 促进管理创新 |
| 输入时间:2009-8-18 17:01:13 来源:admin-gp 点击率:180 |
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创新是企业发展的原动力，一个企业要发展，就要在管理上不断创新升级，才能赢得市场，立于不败之地。今天本报全文刊登公司总工程师齐朝华撰写的关于《引进卓越绩效模式 促进管理创新》的文章，意在宣传、学习先进的管理模式，引导企业实践国家标准《卓越绩效评价准则》，以运用综合的卓越绩效的管理方法和经营方式，提高公司的整体绩效能力，增强企业的竞争力，促进公司和个人的进步和发展，为顾客和其它相关方创造价值，促进企业的市场成功和持续发展。
当前，我国质量管理进入了普及推广卓越绩效模式的新阶段。
我国于2004年8月30日颁发的国家标准《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580-2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/T 19579-2004），于2005年1月1日正式实施，标志着卓越绩效模式已进入普及推广的新阶段，同时也标志着我国质量管理经过TQC、TQM、ISO9000标准阶段，进入到进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。
宣传、学习先进管理模式，引导企业实践国家标准《卓越绩效评价准则》，推动企业实施质量管理创新，符合党中央提出的“建立创新型国家的要求……创新既包括技术创新，也包括管理创新”，也完全符合中央经济会议提出的“我国国民经济要实现又好又快发展”的要求，普及推广卓越绩效模式是我们当前和今后一段时间的重要工作。
一、卓越绩效模式的由来和产生背景
1、卓越绩效模式的由来
卓越绩效模式：卓越绩效模式源于质量奖，是由国际上著名的三大质量奖评奖准则所综合的系统化管理方式，这一管理方式因各国质量奖的推动而得到广泛的关注并认可，逐渐成为一种严谨的经营管理模式。
在所有的质量奖计划中最为著名，影响最大的为美国波得里奇国家质量奖，波得里奇国家质量奖因其系统的理论框架，全面的评价要求，科学的评价体系，被国际上许多国家采用而成为事实意义上的国际标准，被称为卓越绩效模式。这个管理模式吸收借鉴了欧美、日本等发达国家世界级企业成功的实践经验，代表和体现了当前国际上最新的管理理念和方法。
质量奖评价标准之所以命名为“卓越绩效评价准则”，这表明TQC、TQM（全面质量管理）发生了一个最重要的变化，即对质量和绩效，质量管理和质量经营进行了系统的整合，质量不再是只表示狭义的产品和服务质量，质量已经成为“追求卓越的经营质量”，成为组织追求效率最大化和顾客价值最大化的一种系统运营的“全面质量”。
二十世纪八十年代，以美国国家质量奖计划为例，看卓越绩效模式的产生。美国生产力产生衰退，日本的人均GDP开始超过美国，美国面临着有史以来的最大竞争压力。面对巨大压力，美国相继提出一系列振兴经济，提高国力、提升竞争力的对策，包括大力提高生产力，降低成本，提升赢利水平，改进质量战略策划，追求制造与服务的卓越。认为这是国民经济繁荣昌盛和有效参与全球竞争的基础，质量改进成为企业基业常青的必然选择，而质量改进必须是“管理驱动，顾客导向”，必须彻底改变旧有的经营模式，通过卓越绩效管理，才能造就世界级的企业，使他们成为经济成长的驱动力、发动机。
1982年10月美国总统里根签署了国家开展提高生产力研究的法律，1987年8月美国国会通过设立国家质量奖的法律命名为马尔科姆•波多里奇国家质量奖，2004年逐步在世界扩展。创立波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准的名称就是卓越绩效管理标准，由这套标准体现的管理方式便是“卓越绩效模式”。
国家质量奖设立目的：
荣誉——促进公司为荣誉而改进质量，提高生产率，同时增加利润，获得竞争优势。
榜样——表彰那些改进了其产品和服务质量的公司取得的成就，为其它公司树立榜样。
自评——建立评价指南和评奖标准，以使企业、行业、政府及其他组织，可以用来评估各自的质量改进活动的成效。
共享——通过提供得奖组织如何实现卓越的详细信息，为其他希望实现高质量的组织提供指导。
美国实施卓越绩效管理取得了重大成功，促进了美国90年代后的经济发展。
卓越绩效模式与水平对比法，六西格马管理是应对二十一世纪排在前3位的最有效的管理方法。各国的经验表明，质量奖对于质量、生产率和企业管理的促进效果在一定程度上超过了ISO9000标准的作用，实施卓越绩效模式已成为继ISO9000标准之后又一个波及全球的管理热潮，质量奖的评奖准则也成为了企业经营管理事实上的国际标准。
我国在2001年重新启动“全国质量管理奖”计划时引进了卓越绩效模式，借鉴了美国国家质量奖评奖方式和评奖标准，2004年我国正式颁布了《卓越绩效评价准则》后，2005年全国质量管理奖正式采用卓越绩效评价准则进行评审，为和国际接轨2006年全国质量管理奖更名为“全国质量奖”。
2、卓越绩效模式产生的前景
适应时代变化，经济无国界化，国内市场与国际市场统一，竞争日益剧烈，资源在全球范围最佳配置，需求多样化成为必然趋势，发达国家的价值观、经济理念和方法得以向周边国家传播。
适应质量概念的演进和质量管理的发展。质量概念随时代社会经济的发展而不断变化，从质量的发展看分为四个阶段：
第一阶段：生产者主导的质量，符合性质量，质量追求的是满足标准，限于技术范畴。
第二阶段：消费者主导的质量适用性质量，质量以适合顾客需要的程度为衡量的依据，追求的是顾客满意。
第三阶段：竞争加剧，竞争性的质量，顾客追求有比较优势的质量，注重差异化追求具有独创性的，有魅力的质量，才能确保竞争优势。
第四阶段：经济全球化，战略性质量：“质量是顾客价值的核心”概念化，通过质量为顾客和利益相关方创造价值，被确定为企业发展的核心战略。质量的内涵由产品和服务质量的管理，拓展为过程工作的质量，进而又拓展为体系的质量和经营的质量，从小质量演变为大质量，走向整体经营质量管理，即卓越绩效管理的过程。
竞争的加剧和应对挑战，是不断提高质量进而追求卓越的根本动力，由于被各类组织广泛用来进行自我评价和持续改进，并造就了一批又一批的世界级顶尖企业，而成为一种新的经营管理模式。追求卓越绩效成为21世纪质量管理的重要特征。
卓越绩效模式的实质是一种卓越经营的哲学和方法，是全面质量管理实践的标准化，条理化，具体化，是现代的TQM。
卓越绩效模式运用综合的绩效管理方法，以实现卓越绩效的经营管理方式，提高组织的整体绩效能力，增强组织的竞争力，促进组织的和个人的进步和发展，为顾客和其它相关方创造价值，促进组织的市场成功和持续发展。
卓越绩效模式的特点：质量内涵的拓展，质量的内涵由产品、服务质量、拓展为工作、过程、体系，经营质量，关注比较优势和竞争能力的提升，注重经营结果，经营结果充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方面的利益平衡，以及长短期利益的平衡，以保证企业的可持续发展。强调持续改进，提高成熟度。强调质量对组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，同时强调战略、绩效结果和社会责任，更满足可用于组织自我评价、指导企业寻找机会,追求卓越。
二、推广应用卓越绩效模式的作用、战略意义。
培训作用：卓越绩效评价准则是建立在一组相互关联的核心价值观基础上的，这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，可以促进我们把这些先进的理念和方法，成为企业全体员工尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则，有助于学习和掌握先进的行之有效的管理方法，是组织管理创新的有效途径。
计划作用：卓越绩效模式是一个系统的管理框架，由领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果七个方面构成，并整合组织的管理体系。不仅关注企业这个木桶每个管理模块的长短，更关注各个管理模块间的系统整合，克服短板，并有效防止板块之间的缝隙将水漏掉（经营成果）。利用这个管理框架对现有管理体系进行整合，形成一个完整的卓越绩效模式框架，能有效提高组织管理的成熟度。
诊断测量作用：卓越绩效模式是组织认清现状、发展长度、找出不足并知己知彼的一个听诊器，认清自身的优势及劣势所在，明确自身相对于他人的位置，明确需要改进的领域以及实施改进的效果，提高管理的成熟度。
卓越绩效模式由核心价值观、评价准则和评分系统三部分组成。
卓越绩效模式的核心价值观：
1、远见卓识的领导。领导力是一个组织成功的关键，以顾客为导向追求卓越，组织要树立顾客导向的经营理念，认识到质量和绩效是由组织的顾客来评价和决定的。
2、组织和个人的学习。应对环境的变化，提高组织和个人的学习能力，实现卓越的经营绩效水平，重视员工和合作伙伴，组织的成功越来越取决于全体员工及工作伙伴不断增长的知识、技能创造力和工作动机。
3、快速反应和灵活性。在全球化的竞争市场要取得成功，特别是面对电子商务出现的不再仅仅是“大鱼吃小鱼”还出现了“快鱼吃慢鱼”，组织要有应对快速变化的能力和灵活性，才能满足快速变化的需求。
4、关注未来。在复杂多变的竞争环境下，组织不能满足于眼前绩效水平，要有战略思维、关注组织未来持续稳定发展。
5、促进创新的管理。要在激烈的竞争中取胜，只有通过创新才能形成组织的竞争优势，创新的价值把组织的绩效提高到一个新的水平。
6、基于事实的管理。经营的管理必须依据对其绩效的测量和分析，发现其中变化的趋势找出主要问题，识别其中的因果关系，用于组织进行绩效的评价、决策、改进和管理，促进组织的持续改进。
7、社会责任与公民义务。注重对社会所赋有的责任，道德规范履行好公民义务，恪守商业道德，保护公众健康、安全和环境，注意保护资源，建立内外部有效的监督体系。
8、关注结果和创造价值。体现结果导向，关注关键的结果，主要包括有顾客满意程度、产品和服务、财务和市场，人力资源，组织效率和社会责任等方面，为绩效的过程监控与绩效改进提供一种有效的手段。
9、系统观点。把相互关联的过程和结果作为系统加以识别，理解和管理有助于企业总体目标的有效性和效率。
10、各条款的难点体现了组织创新活动都是以市场和顾客为出发点，最终达到顾客满意的目的，各个条款的目的都是以顾客满意为核心，他们之间以绩效测量为纽带，各项活动均依据战略目标的要求进行系统的管理。
今天站在企业发展新的起点上，很好的理解这十条核心价值观，是为了更好的实践，应用卓越绩效模式，用卓越绩效的核心价值观的思想，为公司实现又好又快发展提供不竭的发展动力，这也是我们深入贯彻党的十七大精神，落实科学发展观，切实加强企业管理，提高企业素质与竞争能力最重要的途径。
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